Legal

Términos y condiciones de uso

Las reglas para usar Yupana: qué hacemos nosotros, qué te corresponde a ti y cómo funcionan los planes y pagos. Las escribimos en lenguaje simple, pero son un acuerdo legal: léelas antes de crear tu cuenta.

Vigente desde el 8 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-08

1. Quiénes somos

Yupana es una plataforma web de facturación electrónica y control de inventario creada y operada porGrupo ERL Safety & Home S.A.C. (“Grupo ERL”, “nosotros”), con RUC 20615705056 y domicilio en Por completar. Para cualquier asunto sobre estos términos escríbenos aPor completar.

En estos términos, “tú” o “la empresa” es la persona natural con negocio o la persona jurídica que contrataYupana, y “usuarios” son las personas a las que la empresa da acceso (administradores, vendedores y contadores).

2. Aceptación

Al registrarte, marcar la casilla de aceptación o usar Yupana, aceptas estos términos en nombre de la empresa y declaras que tienes facultades para obligarla. Esta aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (artículo 141-A del Código Civil). Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

Junto con estos términos rige nuestra Política de privacidad, que explica cómo tratamos los datos personales. Si no estás de acuerdo con alguno de los dos documentos, no uses el servicio.

3. El servicio

Yupana te permite, según el plan que contrates:

  • Yupana Factura: emitir facturas, boletas, notas de crédito y débito y guías de remisión electrónicas; cotizaciones; registro de clientes y productos; envío por correo, WhatsApp o enlace; y reportes de ventas.
  • Yupana Tienda: todo lo anterior, más stock por tienda, kardex, autorizaciones de venta sin stock y métricas.

Cada plan tiene un nivel que fija cuántos comprobantes puedes emitir al mes. Los comprobantes, notas y guías que se envían a SUNAT cuentan para ese límite; las cotizaciones no.

La cuenta puede estar en modo DEMO (para practicar: lo emitido no tiene valor tributario, no llega a la SUNAT real y lleva la marca “DEMO”) o en modo PRODUCCIÓN (comprobantes reales, con efectos tributarios). Lo que emitas en producción no se puede borrar: solo se corrige con los mecanismos que prevé SUNAT (por ejemplo, notas de crédito).

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones para adaptarnos a cambios de SUNAT o mejorar el servicio. Si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación y podrás terminar el contrato según la sección 14.

4. Tu cuenta y tus usuarios

  • Los datos que nos des al registrarte (RUC, razón social, nombre, correo, celular) deben ser verdaderos y estar al día.
  • Cada usuario entra con su propio correo y contraseña (o con Google). Las contraseñas las gestiona Google Firebase: nosotros no las vemos ni las guardamos.
  • Las credenciales son personales. No las compartas. Cada usuario puede tener una sola sesión activa a la vez: si entra en otro equipo, la sesión anterior se cierra.
  • El administrador de la empresa decide quién entra, con qué rol y en qué tiendas, y es responsable de retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo.
  • Todo lo que se haga con las cuentas de tus usuarios se considera hecho por la empresa. Si sospechas de un uso no autorizado, cambia la contraseña y avísanos de inmediato.
  • El servicio es para negocios. Los usuarios deben ser mayores de 18 años.

5. Cómo funciona la facturación electrónica

Yupana arma cada comprobante con los datos que tú ingresas y lo entrega a un proveedor de servicios electrónicos (PSE) autorizado por SUNAT, que lo firma y lo envía a SUNAT. SUNAT lo valida y responde con su constancia (CDR). Si SUNAT no responde, Yupana lo reintenta automáticamente dentro de los plazos de envío que fija SUNAT y, cuando corresponde, lo envía directamente con tu acceso a SUNAT (sección 7).

Para que esto funcione en producción, debes autorizar al PSE en tu Clave SOL siguiendo los pasos que te indica Yupana. El estado de cada comprobante (aceptado, en proceso, rechazado) se muestra en la plataforma. Que un comprobante quede aceptado depende de SUNAT y de que los datos sean correctos: no podemos garantizarlo.

6. Lo que te corresponde

Yupana es una herramienta: la empresa es el emisor de sus comprobantes y la responsable de sus obligaciones tributarias. En particular, te corresponde:

  • Revisar que cada comprobante sea correcto: cliente, productos, precios, tipo de IGV (gravado, exonerado o inafecto), régimen de IGV, ICBPER, descuentos, moneda y tipo de cambio, forma de pago y cuotas, detracciones y órdenes de compra.
  • Elegir bien las opciones que dependen de tu situación (por ejemplo, el régimen de restaurantes y hoteles o si un servicio está sujeto a detracción). Yupana aplica lo que tú configuras y no presta asesoría tributaria ni contable: ante la duda, consulta con tu contador.
  • Revisar los comprobantes que queden rechazados u observados y corregirlos a tiempo, y atender los avisos de comprobantes pendientes de confirmar por SUNAT.
  • Usar los datos personales de tus clientes solo para fines lícitos y conforme a la Ley N.º 29733 (ver laPolítica de privacidad).
  • Cumplir tus demás obligaciones (libros electrónicos, declaraciones, pagos de tributos), que Yupana no realiza.

Los datos que muestra Yupana sobre RUC, DNI o tipo de cambio vienen de fuentes públicas a través de terceros. Te ayudan a llenar más rápido, pero debes revisarlos.

7. Tu acceso a SUNAT

Si lo cargas, Yupana guarda el usuario secundario de tu Clave SOL y su clave (y, si emites guías, el ID y la clave de tu aplicación en la API de SUNAT). Te recomendamos crear un usuario secundario solo con los perfiles que se indican en la plataforma, y no usar nunca tu usuario principal.

  • Los guardamos cifrados y los usamos solo para enviar y consultar tus comprobantes y guías en SUNAT y para comprobar que funcionan. Nadie de nuestro equipo los usa para otra cosa.
  • Puedes cambiarlos o borrarlos en cualquier momento desde Configuración → Acceso a SUNAT.
  • Si cambias la clave en SUNAT, actualízala en Yupana; mientras no lo hagas, los reenvíos directos no funcionarán.

8. Planes, pagos y renovación

  • Los precios publicados están en soles y no incluyen IGV; al pagar se suma el IGV. Por cada pago te entregamos el comprobante electrónico que corresponde.
  • La suscripción se paga por adelantado, mensual o anual. El pago anual equivale a 10 meses y da 12 meses de servicio.
  • El servicio se activa cuando se aprueba el pago. Una cuenta registrada que no paga en 7 días se elimina, porque aún no tiene información.
  • Si activas el cobro automático, autorizas que se cargue a tu tarjeta el monto del período al vencer cada período, hasta que lo desactives (puedes hacerlo cuando quieras, antes del siguiente cobro). Los pagos con tarjeta los procesa una pasarela de pagos: Yupana no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
  • Si la suscripción vence sin pagarse, solo podrás entrar a “Mi suscripción” hasta renovarla. Tu información se conserva (sección 10).
  • Mantienes el precio con el que contrataste mientras renueves a tiempo (hasta 15 días después del vencimiento). Si la suscripción vence por más tiempo, al volver pagas el precio vigente.
  • Al llegar al 80 % de tu límite mensual de comprobantes te avisamos. Te damos un margen de 10 % adicional; después no podrás emitir más hasta el mes siguiente o hasta subir de nivel.
  • Podemos cambiar los precios de los planes. Los cambios no afectan el período que ya pagaste y te los avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de aplicarlos a tus renovaciones.
  • Lo pagado por un período ya iniciado no se devuelve si decides no seguir usando el servicio, salvo que la ley disponga otra cosa o que el servicio no se haya podido prestar por causa nuestra.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Yupana esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (alojamiento, PSE, SUNAT, internet) o causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. No garantizamos un tiempo mínimo de disponibilidad.

Si SUNAT o el PSE no están disponibles, Yupana conserva tus comprobantes y los reenvía cuando vuelvan. La atención se brinda por los canales de contacto publicados en nuestra web.

10. Tus datos y su conservación

  • La información que registras (clientes, productos, comprobantes, stock) es de la empresa. Nosotros la tratamos solo para prestarte el servicio, como se explica en la Política de privacidad.
  • Puedes descargar en cualquier momento los PDF, XML y constancias de SUNAT de tus comprobantes, y tu registro de ventas en Excel.
  • Hacemos copias de respaldo, pero la obligación de conservar tus comprobantes electrónicos sigue siendo tuya como emisor: te recomendamos descargarlos periódicamente.
  • Al terminar el contrato tienes 90 días para descargar tu información. Los comprobantes emitidos en producción los seguimos conservando a tu disposición durante el plazo de prescripción tributaria, como explica laPolítica de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Yupana, su software, diseño, marcas y contenidos son de Grupo ERL o de sus licenciantes. Te damos una licencia de uso personal de la empresa, no exclusiva e intransferible, mientras tu suscripción esté vigente. No adquieres la propiedad del software. Tu logo, tus datos y tus comprobantes siguen siendo tuyos; nos autorizas a usarlos solo para prestarte el servicio (por ejemplo, poner tu logo en tus PDF).

12. Usos no permitidos

No puedes usar Yupana para:

  • Emitir comprobantes falsos, por operaciones inexistentes o a nombre de otra empresa sin su autorización.
  • Cualquier actividad ilícita, fraudulenta o que infrinja derechos de terceros.
  • Intentar acceder a datos de otras empresas, burlar los límites del plan, probar la seguridad sin autorización escrita, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el sistema con procesos automáticos.
  • Revender, alquilar o ceder el acceso a terceros ajenos a la empresa.

Si detectamos estos usos, podemos suspender la cuenta (sección 14) y avisar a las autoridades cuando corresponda.

13. Límites de responsabilidad

  • Respondemos por el buen funcionamiento de Yupana conforme a estos términos. No respondemos por las decisiones tributarias o comerciales de la empresa, por datos ingresados incorrectamente, ni por fallas de SUNAT, del PSE, de internet o de otros terceros fuera de nuestro control.
  • No respondemos por multas o contingencias derivadas del contenido de los comprobantes que emites, ni de no atender los avisos de rechazo o de comprobantes pendientes que muestra la plataforma.
  • En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a la empresa se limita al monto que nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
  • Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil), ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

14. Suspensión y término

  • Puedes dejar de usar Yupana cuando quieras: basta con no renovar (y desactivar el cobro automático, si lo activaste). Si quieres que eliminemos tu cuenta antes de lo previsto, escríbenos.
  • Podemos suspender o terminar la cuenta por falta de pago, por incumplir estos términos o por orden de autoridad. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes por correo para que puedas corregirlo.
  • Al terminar, aplicará lo indicado en la sección 10 sobre la descarga y conservación de tu información.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usandoYupana después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato según la sección 14.

16. Consultas y reclamos

Escríbenos a Por completar con tu RUC y el detalle de tu consulta o reclamo. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.Si eres consumidor, puedes además acudir al INDECOPI.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima Cercado, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores y de su facultad de acudir al INDECOPI.